Política de reembolso

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones una vez que hayan sido abiertos. Al no contener aditivos ni conservantes químicos, es importante respetar el periodo de caducidad indicado.

Sin embargo, si tienes algún problema con el aspecto, el envase o el sabor de los productos, estaremos encantados de escucharte y resolverlo. Nuestro equipo de atención a incidencias trabajará para solucionarlo lo más rápido posible.

Por favor, envíanos un correo a hola@alchile.es y nuestro departamento de atención al cliente te indicará los pasos a seguir.

Daños y Problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si encuentras algún artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato, dentro de un plazo máximo de 24 horas, para que podamos evaluar la situación y resolverla lo antes posible.

Artículos Perdidos / Robados

En AL CHILE JALAPEÑO, S.L. no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, te recomendamos contactar directamente con el transportista usando la información proporcionada en la página de seguimiento.

Si tienes dudas adicionales sobre tu paquete o si crees que la dirección introducida en tu pedido es incorrecta, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@alchile.es.

Reembolsos

Te notificaremos tan pronto como hayamos procesado tu solicitud y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Derechos del comprador

Los usuarios que adquieren productos a través de nuestro sitio web cuentan con una serie de derechos, que se describen a continuación:

• Derecho de desistimiento: Los productos vendidos en esta web son bienes perecederos o que pueden caducar con rapidez, por lo que no se aplicará el derecho de desistimiento, conforme a las excepciones establecidas en la legislación vigente.

• Derecho a devolución: En los casos en que el usuario considere que el producto recibido no se ajusta a lo especificado en el pedido, podrá ponerse en contacto con AL CHILE JALAPEÑO, S.L. para comunicar la disconformidad. El usuario recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, y se le informará si corresponde una sustitución del producto.
  

Además, puedes descargarte un modelo de hoja de reclamaciones para formalizar cualquier incidencia.

Garantía de los productos

AL CHILE JALAPEÑO, S.L. garantiza que sus productos son conformes con el contrato de venta. Salvo disposición legal en contrario, no asumirá responsabilidad por pérdidas que no sean atribuibles a un incumplimiento por su parte.

Aunque AL CHILE JALAPEÑO, S.L. aplica todas las medidas necesarias para garantizar una representación fiel de los productos en el sitio web, no se responsabiliza por las pequeñas diferencias o inexactitudes que puedan surgir debido a la resolución de la pantalla o a problemas con el navegador utilizado por el cliente.

Destinos de los envíos

Solo se admitirán pedidos dentro de la Península Ibérica y Baleares.

Gastos de Envío

El servicio de transporte y entrega se realizará a través de la empresa de mensajería y paquetería SEUR.

En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio del producto de manera automática. Los precios pueden estar sujetos a cambios, pero cualquier modificación no afectará a los pedidos que ya hayan recibido confirmación.

Medios de comunicación con el usuario

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con AL CHILE JALAPEÑO, S.L. se realicen de forma electrónica.